Términos de Servicio

1. Qué es Sanar y su rol

Sanar es una plataforma de intermediación (facilitadora) que conecta a clientes con terapeutas de masaje independientes. Sanar no emplea a los terapeutas ni presta directamente el servicio de masaje: facilita el descubrimiento, la reserva, el pago protegido, la comunicación y las herramientas de seguridad.

El contrato del servicio de masaje se celebra entre el cliente y el terapeuta. Sanar no es parte de esa relación de servicio, sin perjuicio de las obligaciones que estos Términos, la ley aplicable y las herramientas de seguridad le imponen a la plataforma.

2. Elegibilidad y mayoría de edad (18+)

Para registrarte y usar Sanar debés tener al menos 18 años cumplidos. Durante el alta te pedimos tu fecha de nacimiento y verificamos la mayoría de edad; rechazamos el registro de personas menores de 18 años.

Debés brindar información veraz y mantenerla actualizada. Sos responsable de la actividad de tu cuenta.

3. Verificación de identidad de ambas partes

La seguridad de Sanar depende de que ambas partes estén verificadas. La verificación es un requisito, no una opción.

• Clientes: verificación por niveles (correo, teléfono y tarjeta, e identidad con documento oficial y selfie). La primera reserva exige el nivel de identidad verificada vigente.
• Terapeutas: proceso de alta con documento oficial (INE), constancia de antecedentes, certificación profesional y entrevista, con aprobación manual antes de aparecer públicamente.
• Podemos re-verificar, suspender o dar de baja una cuenta si detectamos identidad falsa, documentos alterados o incumplimiento.

4. Política de cero tolerancia a servicios sexuales

Sanar es exclusivamente para masaje terapéutico y de bienestar. Están estrictamente prohibidos y son causa de baja inmediata:

• Solicitar, ofrecer, insinuar o acordar cualquier servicio de índole sexual, a cambio de dinero o no.
• Usar el chat, el perfil o la sesión para propósitos sexuales, de acompañamiento o de explotación.
• Cualquier acoso, tocamiento no consentido, exhibicionismo o conducta coercitiva durante la sesión.

El chat cuenta con moderación automática: los mensajes que solicitan servicios sexuales o intentan coaccionar se bloquean y no se entregan. Toda violación puede derivar en suspensión de la cuenta, preservación de la evidencia y reporte a las autoridades competentes.

5. Seguridad durante la sesión

Ofrecemos herramientas de seguridad para ambas partes: geolocalización con check-in y check-out de la sesión, botón de emergencia (SOS), salida segura y contactos de confianza.

Un terapeuta puede terminar la sesión de forma segura ante conducta indebida del cliente, sin penalización, con pago completo garantizado; el cliente involucrado queda suspendido pendiente de revisión y se abre un expediente con retención de evidencia. Estas medidas nunca perjudican el estatus ni los ingresos del terapeuta.

6. Reservas, precios y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), con equivalente aproximado en dólares (USD) a título referencial. El cargo se procesa a través de nuestro procesador de pagos con autenticación de la tarjeta; Sanar no almacena los datos completos de tu tarjeta.

La reserva no está confirmada hasta que el terapeuta la acepta y el pago queda procesado. Podemos retener el pago hasta el cierre de la ventana de disputa.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cada servicio indica su política de cancelación antes de confirmar la reserva. Las ventanas de referencia son (sujetas a ajuste y a revisión legal):

• Flexible: reembolso completo si cancelás con más de 6 horas de anticipación.
• Moderada: reembolso completo con más de 24 horas; reembolso parcial (50%) entre 24 y 6 horas.
• Estricta: reembolso completo con más de 72 horas; reembolso parcial (50%) entre 72 y 24 horas.
• Cancelación por el terapeuta o no acceso al domicilio por causas ajenas al cliente: reembolso completo.
• No presentarse (no-show) puede generar un cargo, según la política del servicio.

8. Naturaleza del servicio — no es atención médica

El masaje ofrecido en Sanar es un servicio de bienestar y relajación. No constituye diagnóstico, tratamiento ni atención médica, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Si tenés una condición médica, consultá a tu médico antes de reservar.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Dado que la plataforma maneja datos de identidad, ubicación en vivo, pagos y mensajes, te recomendamos leerlo con atención.

10. Responsabilidad

Sanar provee la plataforma y las herramientas de seguridad, pero no garantiza el resultado de un servicio prestado por un tercero independiente. En la máxima medida permitida por la ley, Sanar no será responsable por daños derivados de la conducta de un usuario, salvo lo que la ley imponga o lo que resulte de nuestro propio dolo o negligencia.

Cada usuario es responsable de cumplir la ley y estos Términos, y de tratar a la otra parte con respeto y seguridad.

11. Suspensión y baja de cuentas

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, especialmente la política de cero tolerancia, la verificación de identidad o la seguridad de la otra parte. Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, del Estado de Baja California Sur. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Los Cabos, B.C.S., sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor te otorga.

Podemos actualizar estos Términos; te avisaremos de cambios relevantes. Para dudas, escribinos a los canales de soporte indicados en la aplicación.