BORRADOR — Este documento es un BORRADOR pendiente de revisión legal por un abogado en Baja California Sur antes del lanzamiento. No constituye asesoría legal ni la versión definitiva; puede cambiar en su totalidad. No lo tomes como el acuerdo vigente.

Aviso de Privacidad

Última actualización: borrador sin fecha de vigencia. Redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde 2025 (LFPDPPP 2025).

En Sanar tratamos datos personales especialmente sensibles (identidad, biometría y ubicación en tiempo real). Este Aviso explica qué recolectamos, para qué, con quién lo compartimos, cuánto lo conservamos y cómo ejercés tus derechos. La minimización de datos es un principio de diseño de la plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es la entidad operadora de Sanar, con domicilio en Los Cabos, Baja California Sur, México. Los datos de contacto del responsable y del área de privacidad se publicarán en la versión definitiva de este Aviso.

2. Datos personales que recolectamos

Según tu rol (cliente o terapeuta) recolectamos:

Identidad y contacto: nombre, correo, teléfono y fecha de nacimiento (para acreditar mayoría de edad).
Verificación (KYC): documento oficial de identidad (INE), selfie/prueba de vida, y en terapeutas constancia de antecedentes y certificación profesional.
Ubicación: ubicación en tiempo real durante la sesión (check-in/out, trayecto y salida segura).
Pagos: datos necesarios para procesar el cobro a través de nuestro procesador; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Comunicaciones: mensajes del chat dentro de la plataforma y su moderación.
Uso y dispositivo: registros técnicos, identificadores del dispositivo y datos de seguridad.

3. Datos personales sensibles

Algunos datos son legalmente sensibles y reciben protección reforzada:

Datos biométricos (selfie/prueba de vida para verificación de identidad).
Datos de identificación oficial (INE) y, en terapeutas, antecedentes.
Geolocalización precisa en tiempo real durante la sesión.

Tratamos estos datos únicamente para las finalidades de seguridad y verificación descritas, con tu consentimiento expreso al registrarte y usar la plataforma.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades primarias, necesarias para el servicio:

Verificar la identidad y la mayoría de edad de ambas partes.
Gestionar reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos.
Operar las herramientas de seguridad (GPS de sesión, SOS, salida segura, contactos de confianza).
Moderar el chat y prevenir solicitación, coerción y desintermediación.
Atender incidentes, disputas y obligaciones legales.

5. Ubicación en tiempo real y minimización

La ubicación en vivo es el dato más sensible de la plataforma, dado que la fuerza de trabajo es mayoritariamente de mujeres. Por diseño:

Las zonas de cobertura se expresan como áreas o colonias, nunca centradas en el domicilio del terapeuta.
Al cliente se le muestra tiempo estimado de llegada, no el punto exacto en vivo del terapeuta.
El seguimiento en vivo se comparte únicamente con el contacto de confianza y con el equipo de seguridad ante un incidente.
La ubicación se enmascara hasta que es necesaria y se conserva el mínimo indispensable.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos sólo con:

Proveedores que operan por cuenta de Sanar (procesador de pagos, proveedor de verificación de identidad, infraestructura), bajo obligaciones de confidencialidad.
Autoridades competentes cuando la ley lo exige o para atender un incidente de seguridad (Ministerio Público, Fiscalía, Centro de Justicia para las Mujeres).
El contacto de confianza que vos designés, para el seguimiento de seguridad.

7. Conservación y retención de evidencia

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Los expedientes de incidentes de seguridad (SOS, salida segura, reportes) quedan bajo retención legal ("legal hold"): son inmutables y no se eliminan mientras dure el proceso, para preservar la cadena de custodia y apoyar a la víctima conforme a la Ley Olimpia y demás normativa aplicable.

Cuando eliminás tu cuenta, anonimizamos tus datos personales; la evidencia bajo retención legal se conserva de forma anonimizada según lo exige la ley.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado, control de acceso estricto por rol, registro de auditoría inmutable y minimización de datos. Ningún sistema es infalible; ante una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

9. Tus derechos (ARCO) y consentimiento

Tenés derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación. Podés eliminar tu cuenta desde tu perfil en cualquier momento.

La versión definitiva de este Aviso indicará el procedimiento y el contacto del área de privacidad para ejercer estos derechos, así como el derecho a acudir ante la autoridad de protección de datos competente.

10. Menores de edad

Sanar es sólo para personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la damos de baja.

11. Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en la plataforma y, ante cambios relevantes, te lo notificaremos.